01 · MARTA
El turno que ya no pesa.
Marta no teme la consulta. Teme no oír su nombre, levantarse tarde o preguntar por tercera vez dónde debe esperar.
“Cuando sé qué va a pasar, vuelvo a sentir que controlo mi tiempo.”
ANTES
Incertidumbre, preguntas repetidas y una espera que parece más larga.
EL MOMENTO ADMIRA
Una pantalla confirma turno, sala y tiempo aproximado con tipografía clara y audio opcional.
DESPUÉS
Marta se orienta sola. El equipo sanitario puede cuidar en vez de redirigir.